关于扎实做好创建文明城市迎检工作的紧急通知
发布时间：2008-06-05
临 沂 市 旅 游 局 文 件
临旅发〔2008〕33号
关于扎实做好创建文明城市迎检工作的
紧急通知
兰山、罗庄、河东区旅游局，各旅游景区，市直各星级宾馆、旅行社：
目前，我市创建文明城市工作进入了最后冲刺阶段，为确保创建工作圆满成功，根据市创城办的部署和要求，对我市三区旅游局，各旅游景区，市区星级宾馆和旅行社做好创建迎接检查工作提出以下意见和要求，望认真贯彻执行：
一、充分认识创建文明城市工作的重要意义。省创建文明城市检查组将于6月下旬，对全省11个城市的文明创建工作进行全面深入的检查验收，这对我们创建工作的水平和质量将是一个严格的检验和考核。三区旅游局、各旅游景区、星级宾馆和旅行社要在巩固已有创建成果的基础上，把这次检查验收当作提高管理和服务水平、提升品牌和宣传效应、展示我市旅游企业素质形象和精神面貌的一个有利契机，把行业创建文明城市工作推向一个新的水平，为我市在这次创建文明城市检查中取得好的成绩增光添彩。
二、加强领导，强化举措，促进创建工作再上新台阶。各旅游景区、星级宾馆和旅行社要按照《全国文明城市测评体系》负责分工和《文明城市创建责任分工》要求，立即行动起来，加强领导，全员动员，采取得力有效的措施，重点做好以下几项工作：一是努力做好创建宣传工作。三区旅游局、各旅游景区、星级宾馆、旅行社要加大对创建工作的宣传力度，营造人人参与的浓厚氛围。要注重创新宣传手段，充分利用广告媒体电视、宣传栏、阅报栏、宣传橱窗、警示牌等宣传载体，提高宣传效果和质量。各旅游景区、星级宾馆要在显著位置宣传创建文明城市的标语口号（标语口号附后），各沿街旅行社要制作美观大方的宣传架放置宣传标语。二是彻底搞好环境卫生工作。按照《关于做好行业管理迎接全国文明城市测评准备工作的通知》要求，扎实做好各项准备工作。三区旅游局要美化办公环境，保持良好办公秩序。各旅游景区要巩固旅游景区景容景貌综合整治成果，落实整改措施，提升旅游景区整体形象和服务水平。星级宾馆要切实搞好店内外的环境卫生，各旅行社要始终保持工作场所的整洁美观。注意亮化旺角，清理拐角，消除死角。三是着力提高服务水平和服务质量，做到规范服务、优质服务。各旅游景区、星级宾馆和旅行社要深入开展细微服务活动，对照行业服务规范和标准，认真查找存在的问题和不足，及时整改。四是扎实做好问卷调查工作。三区旅游局、各旅游景区、星级宾馆和旅行社要动员和组织广大职工，加强应知应会内容的学习，熟知创城基本知识，熟练掌握答卷方法，要教育职工立足全市大局，积极参与到创建工作中来，确保问卷调查的参与率、知晓率、回收率和满意率。特别是三区旅游局工作人员，各企业管理人员、前台服务人员，旅行社门市服务人员的问卷知晓率要达到100％。6月2日至8日为动员发动阶段，三区旅游局、各旅游景区、星级宾馆和旅行社要召开有关会议，进行再部署、再动员，要加强领导，层层发动，确保每名员工明确创建的目的、意义，明确自己的责任和要求，增强责任感和紧迫感。6月9日至15日，为自查整改阶段。各旅游企业要对照《测评体系》和《责任分工》，扎实开展自查自纠，查找薄弱环节，堵塞失分漏洞。自查中要做到不漏一名员工、不漏一个环节、不漏一个得分点。要在自查整改基础上，确保不失分，不扣分。同时，要积极探索结合行业特点创建文明城市的长效机制和有效举措，让我市旅游企业成为展示我市形象和风采、展示我市旅游人形象和素质的亮丽窗口。
三、强化责任，确保各项工作落到实处。全国文明城市测评验收，时间紧、任务重、难度大、要求高。各单位一是要加强组织领导。强化职工的思想发动和文明知识教育工作，树立“人人都是文明使者、人人都是形象大使”的观念。要教育职工按照《市民公约》的要求，争当文明市民，在工作中要热情待人、礼貌待客。要加大宣传教育，营造创建氛围，促进干部职工和周围居民文明水平的提高。二要狠抓工作落实。各单位要实行倒计时法，集中时间、集中力量、集中精力，把目标任务逐项分解，把工作责任细化、量化到每个部门、每个岗位、每名员工，确保人人知晓、人人支持、人人参与。三要严肃责任追究。市委、市政府明确要求，对在这次全省检查中成绩突出的单位将予以表彰奖励，对给全市在检查中丢分抹黑的单位要严肃追究有关单位及负责人的责任。市旅游局将随时对各旅游景区、星级宾馆酒店和旅行社进行暗访检查。各单位也要建立相应奖惩机制，对创建过程中认识不到位，不顾全大局，工作不落实，造成的影响的要进行严肃处理。
附件：1、创建文明城市基本知识问答
2、创建全国文明城市宣传标语口号
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